Van verandering naar dynamiek. Vraagstuk 2
Van verandering naar dynamiek. Vraagstuk 2.Hoe belangrijk is communicatie bij verandering?
Volgens Kramer kunnen we drie hoofdvormen van communicatie in de wereld onderscheiden (Kramer 2013): de taakgeoriënteerde, de mensgeoriënteerde en de harmonieuze communicatie.
Communiceren volgens Richard Lewis.
Hoe je ook communiceert, de ‘ontvanger’ van de boodschap die jij uitzendt heeft altijd bepaalde associaties bij de manier waarop de boodschap wordt gebracht. En iedere communicatiestijl vindt plaats in een bepaald ritme (Lewis 2013). Geen mens communiceert volgens één hoofdvorm want iedereen heeft wel een voorkeur. Om na te gaan welke vorm het beste bij jou past en waar jouw voorkeur naar uit gaan kun je een eenvoudige oefening doen. Luister naar de drie volgende geluidsfragmenten en beantwoord voor jezelf de volgende vragen:
- Welke associaties heb ik bij dit ritme?
- Als je hier op afstemt, wat is dan belangrijk in een ontmoeting?
- Welk soort oogcontact ervaar je.
Klik hier voor de geluidsfragmenten.
Waarom?
Iedere verandering begint met de ‘why’ van de verandering (Simon Sinek). Bij vele verandertrajecten wordt de fout gemaakt dat men start met wat er wordt veranderd en vooral hoe dit wordt aangepakt. De achterliggende motivatie blijft daardoor zwaar onderbelicht en leidt daardoor tot onbegrip en kan zelfs leiden tot weerstand bij de medewerkers. Is de ontvanger bijvoorbeeld taak georiënteerd, dan is er vooral behoefte aan feiten en structuren en kun je de plank misslaan als je op een andere manier communiceert. Terug naar de geluidsfragmenten; herken je de volgende kenmerken van deze drie hoofdvormen?
Taakgeoriënteerde communicatie: deze vorm heeft een lage persoonlijke betrokkenheid, gaat vooral over feiten en structuren en is rationeel en pragmatisch. Samengevat noemt men dit “low context communication”.
Harmonieuze communicatie: kenmerken hiervan zijn rationeel, luisteren, reactief en balans. Samengevat noemt men dit “high context communication”.
Mensgeoriënteerde communicatie: deze vorm heeft een hoge persoonlijke betrokkenheid, gaat vooral over passie, intuïtie en is harmonieus en kent een losse structuur. Samengevat noemt men dit “high control communication”.
Iedereen heeft van iedere vorm natuurlijk iets in zich maar ook iedereen heeft een voorkeur. Wat is jouw voorkeur?
Je veilig voelen in een vrije ruimte die onzeker maakt.
In de context van veranderingen is de communicatie geen eenrichtingsverkeer, integendeel, het moet een dialoog zijn in de vrije ruimte. Die vrije ruimte ontstaat alleen als er van beide kanten sprake is van zelfbewustzijn en dat men inspanning wil leveren, discipline heeft en een veilige omgeving creëert. Ook dan kan die vrij ruimte nog onzeker maken, doch ontstaat er wel een voedingsbodem voor leren met en van elkaar.
Communiceren met het HART!
In de vrije ruimte worden vragen gesteld, complimenten gegeven, begrip getoond en helpt men elkaar. Dan is er ook ruimte om de “why” van de verandering met je HART te communiceren:
- H = Herhalen van de boodschap. Blijf de boodschap herhalen, keer op keer en vooral de ‘why’ blijft hierbij ontzettend belangrijk!
- A = Actief luisteren naar je medewerkers. Wat leeft er, waar ontstaat weerstand en hoe kunnen we die samen wegnemen? In gesprek gaan en blijven is belangrijk!
- R = Realistisch blijven. Maak het niet mooier dan het in werkelijkheid is, het spreekwoord zegt niet voor niets: zachte heelmeesters maken stinkende wonden.
- T = Transparantie. Vaak wordt verandering omgeven door geheimzinnigheid en onduidelijkheid. Communiceer daarom open en eerlijk.
Samenvattend.
Communicatie is het cement van iedere boodschap, of het nu een aankondiging is, een verandering, een reorganisatie of beleidswijziging. Communiceren doe je niet over elkaar doch met elkaar en vooral met het HART.
Download hier het E-book Van verandering naar dynamiek: een reis in 24 etappes.