Ondernemer practice what you preach.

De wekelijkse boodschappen, niemand ontkomt aan dit ritueel. Gelukkig hebben we de keuze uit veel supermarkten en nog meer producten. Heb jij je wel eens afgevraagd waardoor jij je laat leiden bij de keuze van de supermarkt?
 
Meer betalen voor vriendelijkheid
Voor mij is dinsdag de dag om boodschappen te doen en ik heb een aantal favoriete winkels. Ik laat me leiden door snelheid, kwaliteit en vriendelijkheid van de medewerkers. Afgelopen zaterdag stapte ik de buurtsuper binnen. Aan de gevel hangt een groot spandoek met het opschrift: gekozen tot de vriendelijkste supermarkt van 2014. En ik kan het beamen want ik kom hier wekelijks en ik word inderdaad keurig geholpen. Die ochtend ben ik op zoek naar glutenvrije artikelen. Ik vraag één van de medewerksters naar deze producten en zonder te aarzelen gaat ze mij voor en loodst mij naar het betreffende vak. Dat noem ik nu klasse en vriendelijkheid en daarvoor ben ik bereid meer te betalen.
 
Alle begin is moeilijk
Bij de kassa aangekomen wordt zojuist een nieuwe medewerkster ingewerkt. De snelheid die ik gewend ben, ontbreekt, maar ach, alle begin is moeilijk. Terwijl ik in de rij sta te wachten dwaal ik in gedachten af naar de tijd dat ik voor het eerst aan het werk ging. Een nieuwe omgeving, vreemde mensen en onbekend werk en uiteindelijk ben ik er met vallen en opstaan ook wel gekomen. Terwijl ik zo in gedachten ben verzonken word ik ineens opgeschrikt door een barse stem die door de winkel schalt. Ik kijk in de richting van de kassa en zie hoe de winkelmanager de nieuwe medewerkster publiekelijk een standje geeft. Het arme kind, net begonnen en nu publiekelijk worden afgemaakt. Als ik aan de beurt ben voel ik haar nervositeit.
 
Cruciale rol
Een vriendelijke gast is niemand tot last. De macht van de ondernemer wordt steeds meer verlegd naar de consument. Omdat de consument steeds meer keuze heeft, bepaalt hij nu min of meer waar hij koopt en wat hij koopt. Wil je als ondernemers toegevoegde waarde bieden, dan is een uitgebreid assortiment onvoldoende. Een dosis gezond verstand en vriendelijke medewerkers bieden toegevoegde waarde. Consumenten willen prettig voelen bij hun aankopen en winkelmedewerkers spelen daarbij een cruciale rol.
 
Voorbeeldfunctie
Als eigenaar of manager wil je dat ook uitstralen. Je inspireert je medewerkers, je enthousiasmeert en motiveert. De betalende klant betaalt immers ieders boterham. Maar als eigenaar of manager heb je daarnaast ook een voorbeeldfunctie voor je medewerkers: als je van je medewerkers verlangt dat ze vriendelijk en zorgzaam zijn voor de klanten, dan moet jij dat zeer zeker ook zijn. En niet alleen naar de klanten, juist ook naar je medewerkers toe: practice what you preach.
 
Gedrag kopiëren
Door het gedrag van de winkeleigenaar in bovengenoemd voorbeeld raken medewerkers gedemotiveerd en gaan ze uiteindelijk het gedrag kopiëren. Ik praat dat vanzelfsprekend niet goed maar het kan wel een logisch gevolg zijn van voorbeeldgedrag. Wie kent niet het voorbeeld van rokende ouders die hun kinderen waarschuwen voor de gevaren van roken. Dat sommige kinderen toch gaan roken is dan niet zo vreemd, ze hebben immers een voorbeeld.
 
Voorbeeldgedrag: het begrip wordt te pas en te onpas gebruikt. Feit is wel, dat mensen gedrag kopiëren. Wil jij als ondernemer dat je medewerkers bepaald gedrag vertonen, dan ben jij de eerste die dat gedrag daadwerkelijk moet laten zien.
 

---