Het is altijd anders dan je denkt
Kent u de scene van Peter Sellers als Inspecteur Clouseau in de Pink Panther waar hij een Duits hotel betreedt?Bijt uw hond?
Hij vraag om een hotelkamer en als hij met de sleutel in de hand op weg gaat, passeert hij een hond. Op de vraag aan de receptionist of zijn hond bijt, antwoordt deze ontkennend. Gerustgesteld wil Clouseau de hond aaien en wordt gebeten. Geschrokken en verontwaardigd zegt hij tegen de receptionist: ‘u zei zojuist dat de hond niet bijt!’ Waarop deze antwoordt: ‘Ja, dat klopt, maar dat is niet mijn hond.’
Oordeel vormen.
Afgaan op de beschikbare informatie of verschafte informatie, je een oordeel vormen zonder verdere vragen te stellen. We doen het allemaal, iedere dag en in vele situaties. Onwillekeurig wordt je beïnvloed door de informatie die je krijgt en door wat je waarneemt.
De eerste indruk.
In iedere organisatie gaan mensen met elkaar om, de één wat intensiever dan de ander. Hoe dan ook, er ontstaan op ieder niveau menselijke en zakelijke relaties. En iedere keer laten we ons weer verleiden door de eerste indruk die ontstaat: een collega die wat te laat komt heeft zich weer verslapen, net als vorige week. Of een andere collega ziet er vermoeid uit, dikke wallen onder de ogen en wordt achter zijn rug om beticht van drankgebruik. Iemand die even een sigaretje gaat roken is al gauw verslaafd en de collega die drie verjaardagen achter elkaar heeft wordt als een feestbeest gezien.
Maar ook buiten een organisatie doen we hetzelfde: een voetbalsupporter die overdekt is met tattoos wordt al gauw als een hooligan gezien. En de fan die juichend en schreeuwend het stadion verlaat met een fles bier wordt als een agressieve alcoholist gezien.
Oordeel is snel gevormd.
Ons oordeel is zo snel gevormd omdat we zo geconditioneerd zijn en geen vragen meer stellen of ons open stellen voor oprecht contact met de ander. Want als we dat wel doen, dan blijkt die collega die af en toe te laat komt, zijn ziekte vrouw thuis te verzorgen. En die vermoeide collega heeft een chronische aandoening. Et cetera, etc.
Samenvattend.
Vraag je dus altijd af: beschik ik over de juiste informatie? Laat ik me verleiden door de eerste indruk en neem ik die die maar voor waar aan? Wat je ook doet, ga nooit op die eerste indruk af en stel - zo nodig - de juiste vragen stelt. Het is altijd net iets anders dan je denkt….